Ya me estafaron: qué hacer en las primeras 24 horas

Primero, respira

No es tu culpa. Del otro lado hay gente que hace esto todo el día, y cada vez con mejores herramientas. De enero a junio de 2026, la gente reclamó a los bancos 2.52 millones de veces por posibles fraudes. No eres la única persona.

Pero el tiempo sí cuenta: lo que hagas en las primeras horas cambia cuánto puedes recuperar.

Los primeros 30 minutos

1. Bloquea tu tarjeta o tu cuenta desde la app o con el número que viene atrás de tu tarjeta. Nunca con un número que te hayan pasado por mensaje.
2. Cambia tus contraseñas del banco y de tu correo. Si usabas la misma en otros lados, cámbiala ahí también.
3. No borres nada. Mensajes, llamadas, ligas y capturas son tus pruebas.
4. No contestes si te vuelven a buscar. Nadie “te ayuda a recuperar tu dinero” a cambio de otro pago.

Reclama y pide tu folio

Reclama al banco en la app, por teléfono o en la sucursal, en su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (la UNE). Di: “no reconozco este cargo”. Y pide:

• Número de folio, con fecha y hora.
• El nombre de quien te atendió.

Sin folio, para el banco tu reclamo casi no existe. Lo vas a necesitar para todo lo que sigue, incluida Condusef.

Lo que el banco te debe

Si es un cargo con tarjeta que no hiciste:

• Si avisas dentro de las 48 horas siguientes al cargo, el banco debe devolverte el dinero en un máximo de dos días hábiles mientras investiga.
• Tiene hasta 45 días para darte una respuesta. Si no contesta, se entiende que tenías razón.
• Mientras tanto, no puede cobrarte intereses moratorios por ese cargo ni reportarte al Buró de Crédito.
• Tienes hasta 90 días para reclamar, pero entre más esperes, menos te protege la ley.

Ojo con las transferencias

Si te engañaron para que tú hicieras la transferencia o el depósito, el caso es más difícil: el banco puede decir que la operación la autorizaste tú.

Igual reclama, pide tu folio y denuncia. Aunque no se recupere todo, tu reclamo queda registrado y ayuda a frenar al siguiente.

Si el banco no te resuelve

Ve a Condusef. Es gratis y no necesitas abogado.

• Queja en línea: en el Portal de Queja Electrónica de condusef.gob.mx. Lleva tu folio del banco.
• Teléfono: 55 5340 0999.
• También puedes reportar el número, la página o el perfil que usaron para engañarte, para que alerten a otras personas.

Denuncia, aunque creas que no sirve

• Ministerio Público de tu estado, en persona o en línea si tu fiscalía lo permite. Lleva tu identificación, tus pruebas y el folio del banco. Pide el número de tu carpeta de investigación.
• 088: Guardia Nacional, para reportar delitos cibernéticos.
• 089: denuncia anónima, también para extorsiones.

Según el INEGI, alrededor del 97 % de los fraudes nunca se denuncia. Lo que no se denuncia, no existe para quien decide qué se persigue.

Si usaron tus datos

• Pide tu Reporte de Crédito Especial. Es gratis una vez cada 12 meses en Buró de Crédito y también en Círculo de Crédito. Revisa que no haya créditos que no pediste.
• Si te robaron el celular o el chip, llama a tu compañía para bloquear la línea.
• Si usaron tu WhatsApp para pedir dinero, avisa a tus contactos por otro lado. Para eso está la guía 02.

Tu hoja de folios

Llénala hoy, aunque no te haya pasado nada, y guárdala donde la encuentres:

• Teléfono de mi banco (atrás de la tarjeta): ______________
• Folio de mi reclamación: ______________ Fecha: ________
• Folio de Condusef: ______________
• Carpeta de investigación: ______________
• Contraseñas que ya cambié: ______________